Для установления так называемой сервисной модели оказания государственных услуг агентство предлагает внести несколько изменений в законода­тельство.

- Сегодня услугодатель обязан отказать, если форма и содержание заявления от гражданина не соответствуют установленным требованиям или же к нему не приложен должный набор документов, — отметил Муксимов. — Предложенный нами механизм предполагает, что по таким поводам отказа в предоставлении услуги не последует.

Гражданину на месте должны оказать всяческую консультативную помощь, чтобы он смог правильно заполнить заявление или приложить необходимые ­документы.

Предлагается запретить использование в качестве основания для отказа в оказании госуслуги обстоятельств, к ней с точки зрения права не относящихся. То есть нельзя будет препятствовать в постановке на учёт автомобиля либо в выдаче удостоверения личности по причине того, что у заявителя есть неоплаченный штраф.

Ещё одно предложение агентства касается внедрения системы опережающей подачи заявлений, которая необходима в случаях, когда в центрах обслуживания населения происходят технические сбои.

- Граждане вынуждены ждать, пока заработает информационная система, в результате мы получаем массовое скоп­ление людей, — сказал Салауат Муксимов. — Мы предлагаем предусмотреть порядок, при котором человек даже в случае сбоя подает заявку, оставляет необходимые документы и уходит домой.

Владислав ШПАКОВ, фото Владимира ЗАИКИНА, Астана