Отопительный сезон начался, а батареи холодные: куда жаловаться на отсутствие тепла

Перед отопительным сезоном следует проверить батареи

Фото: Владимир Андреев © URA.RU

К концу сентября отопительный сезон уже начался во многих российских регионах, однако батареи в разных городах и даже домах могут становиться горячими не одновременно. Единой даты запуска отопления по всей стране нет, поскольку решение принимают местные власти с учетом погодных условий.

После начала сезона жильцы могут столкнуться и с ситуацией, когда отопление формально уже включили, но в квартире по-прежнему холодно. Какие температурные нормы должны соблюдаться, сколько может отсутствовать тепло и куда жаловаться на холодные батареи — в материале URA.RU.

Продолжение после рекламыОглавление

Когда начнется отопительный сезон

Отопительный сезон начинается после пяти холодных суток подряд

Фото: Владимир Жабриков © URA.RU

Общей даты начала отопительного сезона для всех российских регионов не установлено. Решение о запуске теплоснабжения принимают местные власти, ориентируясь прежде всего на температуру воздуха.

По действующим правилам отопительный период начинается после того, как среднесуточная температура в течение пяти суток остается ниже восьми градусов. После запуска сезона тепло в жилые и многоквартирные дома должно подаваться круглосуточно и бесперебойно, сообщили в Роспотребнадзоре.

«Согласно Постановлению Правительства РФ № 354 от 06.05.2011, услуги отопления должны предоставляться круглосуточно на протяжении всего отопительного периода, а перерывы не должны превышать установленные нормы», — говорится в сообщении. Оно приведено на сайте Роспотребнадзора.

При этом фактическое появление тепла в конкретном доме может зависеть от состояния системы отопления. Поэтому после начала сезона жильцам стоит следить не только за температурой батарей, но и за тем, когда отопление действительно появилось в квартире.

Причины отсутствия тепла

Следует зафиксировать реальное время подачи тепла и нет ли щелей в окнах

Фото: Екатерина Сычкова © URA.RU

Причин отсутствия подачи тепла может быть несколько. Если холодный целый стояк, несколько квартир или весь подъезд, проблема уже не в отдельном радиаторе.

«Причины могут быть разными — низкая температура теплоносителя при вводе в жилой дом, плохая промывка системы отопления», — сообщили в Роспотребнадзоре. Причиной нарушения может стать и наличие препятствий внутри трубопроводов, воздушные пробки.

Если холодно во всем доме, управляющая компания должна проверить внутридомовые сети и выяснить, поступает ли тепло до границы дома. УК отвечает за состояние общего имущества, включая внутридомовые инженерные системы.

Перед началом отопительного сезона следует проверить состояние радиаторов и труб. Также необходимо зафиксировать реальное время подачи тепла и нет ли щелей в окнах.

Нормативы температур

Роспотребнадзор опубликовал существующие нормативы температуры в жилых помещениях. Данный параметр должен быть не ниже +18, а в угловых комнатах — не ниже +20.

В холодных районах, где температура наиболее холодной пятидневки составляет -31 и ниже, температура в жилых помещениях должна быть не ниже +20. В угловых комнатах температура в этих условиях должна быть не ниже +22.

Куда обращаться при проблеме с отоплением

Отсутствие тепла можно зафиксировать с помощью аварийной службы или направить жалобу через «Госуслуги Дом»

За отопление в многоквартирном доме отвечает управляющая компания, поэтому жалобы нужно направлять именно туда. Оставить письменное обращение в УК или ТСЖ можно и через приложение «Госуслуги Дом» — обращение обязаны зарегистрировать, поэтому следует записать номер заявки и время звонка.

Продолжение после рекламы

Управляющие компании иногда оправдывают задержку в теплоснабжении внутренними графиками подключения, но правила требуют снижения платы за каждый час отсутствия услуги. Собственник в этом случае вправе обратиться в аварийную службу, которая зафиксирует отсутствие тепла актом, а затем подать заявку на уменьшение счета. Если в течение расчетного периода потребитель также получает некачественное отопление, размер платы за эту услугу может быть уменьшен, вплоть до полной отмены оплаты.

На сколько могут отключить отопление

Полностью исключить кратковременные перебои в работе системы законодательство не требует. Однако продолжительность таких отключений ограничена.

Суммарно отопление может отсутствовать не более 24 часов в течение одного месяца. Если допустимая продолжительность перерыва превышена, жильцы могут зафиксировать нарушение и добиваться перерасчета платы.

Источник: URA.RU · Анастасия Ледяева