Если автомобиль сломался в день, когда владелец забрал его из автосервиса, он может потребовать от мастерской устранить неисправность и возместить связанные с этим расходы. Об этом в беседе с RT рассказал старший преподаватель кафедры гражданско-правовых дисциплин РЭУ им. Г. В. Плеханова Владимир Свечников.
Ответственность сервиса возникает, если причиной поломки стала ошибка мастера, неправильная сборка автомобиля или дефект детали, которую установила мастерская. При этом само по себе то, что неисправность проявилась сразу после ремонта, ещё не определяет причину — важным остаётся техническое происхождение поломки.
Если на ремонт распространяется гарантия, сервису необходимо доказать, что неисправность появилась уже после выдачи автомобиля и связана с неправильной эксплуатацией, вмешательством третьих лиц или обстоятельствами непреодолимой силы.
При отсутствии гарантии владельцу, напротив, потребуется подтвердить связь между ремонтом и возникшей неисправностью. Если договориться с сервисом не удаётся, причину поломки может установить автотехническая экспертиза.
Юрист советует сразу после неисправности остановить автомобиль и зафиксировать ситуацию на фото и видео. В кадр стоит сохранить показания приборов и место остановки. Также важно не выбрасывать заказ-наряд, акт выполненных работ, чеки и переписку с автосервисом.
После этого владельцу следует письменно сообщить о проблеме сервису и пригласить его представителя для осмотра машины. До такой фиксации состояния автомобиля не рекомендуется обращаться в другую мастерскую: вмешательство может осложнить установление первоначальной причины поломки.
В претензии можно потребовать бесплатно устранить недостаток, уменьшить стоимость ремонта либо возместить расходы, если автомобиль пришлось ремонтировать в другом месте. При существенном недостатке или нарушении установленного владельцем разумного срока устранения неисправности можно потребовать вернуть уплаченную за ремонт сумму и возместить убытки.
К таким расходам, в частности, могут относиться затраты на эвакуатор и проведение экспертизы.
Денежные требования сервис должен выполнить в течение десяти дней. Если этого не произошло, владелец автомобиля может обратиться в суд и дополнительно потребовать неустойку, компенсацию морального вреда и потребительский штраф.
Источник: Вести Татарстан · Алина Алмакаева